常見問題
是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
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如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳號>訂單』中查詢。
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如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『我的帳號>訂單』中，動作點選“取消”按鈕。
商品尚未出貨前，可於『我的帳號>訂單』中，動作點選“取消”按鈕。
退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。
請參考『購物說明>退換貨說明』。
退貨
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損，需要辦理換貨，請於到貨後7天內聯絡客服進行退貨。
2.退換貨注意事項：退貨的商品必需保持原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品主體、標籤、內外盒、贈品、試用品等 )
3.下列情形可能影響消費者的退貨權限：
* 隨商品已附上該產品之試用品，，或曾經收過及使用過該產品之試用品。
* 在不影響檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 長期購客戶已超過暫停收貨次數。
* 其他逾越檢查之必要、未依正確妥善之商品保存方式或可歸責於買方/收貨者之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
4.若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
5.退貨寄回：以送貨廠商使用之包裝紙箱、袋，將退貨商品包裝妥當，若原紙箱、袋已遺失，請另使用其他紙箱、袋包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於產品包裝上黏貼紙張或書寫文字。若產品包裝損毀將可能無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
6.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
什麼時候退款
信用卡交易可分為 2 種情況：『取消』 和『退貨（刷退）』，不同的操作額度恢復時間也會有所差異。
- 『取消』交易：必須是當日消費，並且是在當天店家刷卡機結帳時間前完成『取消交易』的操作，當天取消的交易就不會傳送到銀行端請款，故當天就會恢復持卡人的額度。
- 『退貨（刷退）』作業：只要是跨日的逆向交易處理，都屬於『刷退交易』，在店家完成刷退後，需要走完信用卡刷退流程，大約7～14 個工作天才能恢復持卡人的額度。
PS：在刷退流程期間，該筆刷退金額還是會佔用信用卡額度。實際返還持卡人額度的時間，仍需以各發卡行的規定為主。
如何使用折價劵
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！
折價劵使用規則
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 結帳時若商品為「不適用折價券」者，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 部分折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券若有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 結帳時若商品為「不適用折價券」者，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 部分折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券若有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。
